6/10 Okay
Sophie H.
28 Dec 2022
Liked: Cleanliness, check-in, communication, location
Disliked: Listing accuracy
Attention : Prestations non conforme à l'annonce
Bonjour,
nous avons eu 2 mauvaises surprises: une à l'arrivée et une au départ. A l'arrivée, nous constatons la mise à l’arrêt du sauna et hammam et le signalons à l'agence qui nous informe qu'il s'agit d'une décision du syndic de copropriété. Le propriétaire M. Chianchetti, informé par l'agence, découvre, semble-t-il, l'information et nous rappelle. Il nous explique que cela pourrait être pire, sans piscine par exemple. Nous lui faisons observer qu'il y a tout de même un problème sur la prestation vendue. M. Chianchetti finit par en convenir et nous propose une compensation financière symbolique de 50€. A ce jour (10 jours après) non versée malgré son engagement.
En fin de séjour, le détail de l'annonce stipule bien que le ménage est inclus. A la remise des clés, l'agence immobilière n'est pas au courant et s'en étonne qu'à moitié en nous faisant comprendre que "M. Chianchetti vend des prestations qu'il n'a pas".
L'agence a pris en charge cet incident sans problème en traitant directement avec le propriétaire et en faisant intervenir une équipe de service au pied levé.
Tout ceci est fort regrettable.
Le propriétaire a aujourd'hui modifié son annonce (plus de sauna et de ménage) et témoigne de la légèreté avec laquelle il gère son affaire. Tant pis pour les suivants et si les prestations ont été payées.
Bien cordialement.
Sophie H.
Stayed 7 nights in Dec 2022